检索
资料库检索记录
输入的关键词、按版本 / 模块 / 场景选中的筛选条件，以及查看过的条目类型。它们用于返回匹配结果，并在您下一次打开网页端时还原上下文。
PRIVACY · 版本 4.2
在 BEPLAY 网页端，您的信息如何被使用与保护
BEPLAY 主页的网页端从资料库检索到帮助中心工单，每一次操作都会留下少量必要信息。这份说明讲清它们包括什么、分别用在哪一步、保存多久，以及您可以随时发起的查询、更正与删除。
01
我们记录哪些信息
您在网页端做的每一件事，需要的字段都很少。绝大多数情况下，系统只知道“有人查了什么、想解决什么问题”，而不需要知道您是谁。
工单
帮助中心工单内容
您描述的问题、所选版本号、页面截图以及留给客服的联系方式。这些内容决定我们能否在服务时段内一次问清、一次答复。
环境
设备与浏览器信息
浏览器类型、屏幕尺寸、访问时间与加载耗时。它们帮助我们确认页面在手机、平板与桌面上的实际表现，首屏加载中位数目前为 1.2 秒。
范围
处理范围的说明
网页端不承接支付与交易，也不接收身份证件影像、金融账户资料。工单沟通中若涉及无关的敏感材料，客服会提示您不必提供。
02
这些信息怎么用
信息只服务于三个目的：把您要的资料给到您、把网页端做得更快、让访问环境保持安全。除此之外，不会用于与这三件事无关的用途。
A
提供服务
返回资料库检索结果，受理并回复工单，展示版本变更所影响的功能范围。换设备后重新登录时，这一步帮助您快速接上原来的进度。
B
改进体验
统计哪些关键词查不到结果、哪些页面打开偏慢，据此调整检索排序与移动端抽屉导航。版本 4.2 中压缩至 2 步的加载环节，就来自这类反馈。
C
安全维护
识别异常访问、拦截自动化滥用、排查页面故障。相关日志用于事后追溯，并支撑工单解决率维持在 96% 的服务水平。
03
存储与访问控制
我们按“够用即可”的原则留存信息，并把能看见这些信息的人限制在必要岗位内。
-
01
留存周期随用途设定
检索与访问日志保留较短周期，用于性能分析；工单记录在问题关闭后保留一段必要时间，以便同一问题再次出现时能够接续处理。
-
02
按岗位分级授权
品牌服务团队 70 余名成员分布在使用支持、资料维护、版本公告与用户体验岗位，工单内容仅对使用支持与相关资料维护角色开放。
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03
传输与存储加固
数据在传输过程中使用加密通道，存储环节执行访问日志记录与权限复核，基础设施侧的加固由合作的技术与安全服务伙伴共同维护。
-
04
随版本节奏定期复查
结合每季度一次的功能更新节奏，复核授权名单、留存时长与异常访问规则，把不再需要的权限和记录及时清理。
04
您的权利与选择
对与您相关的信息，您可以提出查询、更正与删除请求；也可以要求我们说明某一项信息被用在什么地方。提交时请尽量带上时间、页面与大致描述，方便我们快速定位。
- 查询：想知道网页端记录了哪些与您有关的信息，我们会在核对请求来源后，说明记录的类型与用途。
- 更正：工单中留下的联系方式或问题描述有误，可直接回复工单说明，我们会更新对应内容。
- 删除：不再需要保留的工单记录，可在问题解决后提出删除请求；确因追溯需要保留的部分，我们会说明原因与剩余保存时间。
请求受理时间与服务时段一致，即工作日 9:00–18:00，服务时段内平均响应时间为 18 分钟。
如果您使用的是网页端资料库的公开内容，检索本身不需要提交任何个人资料，浏览版本记录与使用指南同样如此。
05
提交问题与工单
数据保护相关的问题，可以通过帮助中心工单提交，也可以直接使用下面的客服渠道。完整的问题描述能让我们少一轮来回。