客服邮箱
contact@playzone-beplay.com.cn
适合描述较长的问题、附带多张截图，或需要文字留档的沟通。发送后请留意回信，同一问题不必重复发送。
写信给我们CONTACT / 品牌服务
要联系 BEPLAY，邮箱和电话都在这里
这里是 BEPLAY主页 的联系入口。账号找回、设备切换后重新登录、版本查询、资料库使用，以及合作与内容相关的问题，都可以直接找我们。 品牌服务团队在工作日白天值守，收到消息后按提交顺序处理，急事优先走电话。
01
客服邮箱与电话
两条通道并行，各自适合不同的提问方式。写清遇到的问题、出现的页面和大致时间，我们定位起来会快很多。
HOTLINE
服务电话
400-8043-7333
需要当场确认的账号问题、加载不成功或版本判断，建议直接来电。通话前把设备型号与浏览器准备好，沟通更省时间。
立即拨打
02
什么时候能找到我们
服务时段内提交的问题，我们会按顺序回应；同一时间段里，来电话的问题会被优先接起。 如果你在时段外留言，消息会排进第二天最早的批次。
9:00 — 18:00
工作日（周一至周五）服务时段
- 邮件与工单：时段内回复，平均响应 18 分钟
- 电话：时段内有人接听，急事推荐
- 时段外留言：次日按提交顺序处理
03
优先走帮助中心提交工单
账号相关、加载异常、版本判断这类问题，在帮助中心提交工单会比邮件更方便跟进。 工单里会记录设备信息与提交时间，后续有新的现象可以直接追加说明，不必从头讲一遍。
- 账号找回与设备切换：按使用指南一步步操作，卡住时提交工单并写明卡在哪一步。
- 加载与显示异常：说明设备类型、浏览器版本，以及页面停住的位置。
- 版本记录与资料查阅：先在新版公告专区确认变化，再提问更准确。
04
地址与备案信息
ADDRESS
广东省深圳市南山区科技园南区科苑路15号
来信与资料寄送使用此地址；面访请提前通过邮箱或电话沟通。
ICP
粤ICP备30187997号
本站为 BEPLAY 网页端品牌服务入口。
SERVICE AREA
全国 31 个省级行政区
海外中文用户访问占比约 12%，远程支持同样按工作日时段处理。
05
联系前先准备这几样，沟通会更快
A
问题出现在哪一屏
是打开首页、进入资料库，还是提交工单的环节。哪一步停住，描述越具体越好。
B
用的是什么设备
桌面、平板还是手机浏览器，以及大致的使用环境，有助于判断是加载环节还是显示问题。
C
当前的版本号
在页面角落能看到版本标记；告知版本号，我们能直接对照更新记录给出说明。